Política de privacidad

 

En GUARDIAN queremos ayudarte a cuidar y proteger tus datos personales. Por ello, minimizamos nuestro tratamiento solicitando el mínimo de datos necesarios para que puedas registrar tu cuenta. Junto con los datos que recopilamos cuando creas tu cuenta, también almacenamos el resto de la información que nos proporcionas a través de nuestra aplicación y que está relacionada con su uso y funcionamiento.

Hemos decidido adherirnos a la normativa de privacidad más estricta del mundo, cumpliendo con las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos (en adelante “GDPR”) de la Unión Europea; por lo tanto, tienes derecho a revisar los datos personales que recopilamos sobre ti y pedirnos que los eliminemos o que borremos definitivamente tu cuenta. Nuestro software no realiza ningún tipo de rastreo pasivo ni obtiene ninguna información de su dispositivo que no esté relacionada con el uso de la aplicación.

GUARDIAN nunca revelará la información de sus usuarios de forma distinta a la expresada en esta Política de Privacidad, salvo que sea requerido por la autoridad competente y de acuerdo con la Ley. La finalidad y la base de nuestro tratamiento de datos personales es el cumplimiento de un servicio consistente en la funcionalidad de la aplicación GUARDIAN® al amparo del artículo 6 letra b del GDPR. La única consecuencia de no facilitar estos datos es no poder utilizar las funcionalidades que los requieren.

Los socios de GUARDIAN son aquellas entidades públicas o privadas que a través de la versión de pago de GUARDIAN® pueden contactar con los usuarios a través de los informes que crean. Su acceso a los informes está limitado por la zona geográfica contratada y tienen acceso a la misma información que el resto de usuarios de GUARDIAN® junto con un acceso adicional para contactar telefónicamente con el usuario que ha creado el informe. Además, pueden enviar mensajes de interés a los usuarios según la configuración de contacto correspondiente.

Para ejercer sus derechos o para cualquier pregunta sobre cómo protegemos su información y el tratamiento que hacemos de sus datos, puede ponerse en contacto con nosotros en privacy@GUARDIANapp.com. Asimismo, tiene derecho a acudir a la autoridad de control correspondiente en su país.

🤔 ¿Qué datos recogemos y para qué los utilizamos?

Utilizamos su número de teléfono y su correo electrónico para identificarle como usuario. El uso de su nombre y domicilio es opcional. Tu nombre sirve para que los usuarios de GUARDIAN te identifiquen mejor. La dirección de su domicilio sólo se utiliza para que podamos informarle de los incidentes denunciados en su barrio o para eventuales comunicaciones masivas de los socios de GUARDIAN que sean relevantes para usted. El contenido de sus informes y conversaciones también se guarda para mantener un registro de los mismos que sea accesible a los participantes de los mismos.

Sus datos personales no se venden a terceros. Cuando realizamos estadísticas sobre el uso de la aplicación, éstas no contienen tus datos personales ni otra información adicional a efectos de la medición que te permita identificarte individualmente (por ejemplo, mediremos en qué sectores se registran más mascotas perdidas, pero no utilizaremos tu nombre ni el de tu mascota).

Los socios de GUARDIAN son todas aquellas entidades públicas o privadas que pueden responder a tus informes. Tienen acceso a la misma información pública que el resto de usuarios, teniendo únicamente acceso adicional a tu número de teléfono para ayudarte a resolver tu denuncia. Los GUARDIAN Partners tienen prohibido hacer un uso adicional de esta información para fines ajenos al uso de nuestra plataforma.

Tus datos personales sólo se guardan mientras desees mantener tu cuenta con nosotros. Si lo solicita, se eliminarán junto con ella.

Todas las denuncias son públicas. Cuando realizas una denuncia, se comparte tu nombre, el contenido que introduces y la ubicación de la misma. Además, nuestros operadores o las entidades que correspondan a la ubicación de su denuncia tienen acceso a su número de teléfono para poder contactar con usted y ayudarle. Si utiliza la opción de denunciar de forma anónima, ni su nombre ni su avatar serán públicos. Si borras o editas una de tus denuncias, quedará un registro de la versión anterior de la misma. Cuando realizas un reporte, también registramos tu geolocalización para análisis de usabilidad y estadísticas, esta información es utilizada exclusivamente por GUARDIAN para fines de desarrollo interno y no la entregamos ni vendemos a ningún tercero.

La excepción a lo anterior son los reportes de drogas, que por defecto sólo son visibles por aquellos Socios que prestan servicio en la zona correspondiente a dicho reporte.

En GUARDIAN® conviven entidades públicas y privadas, junto con nuestros usuarios. Estas entidades tienen acceso a la misma información que decidas compartir con el resto de usuarios públicamente en la aplicación, como en los informes o comentarios. Además, aquellas entidades que se indiquen en un determinado informe, podrán ver tu nombre de usuario, ubicación de tu informe y número de teléfono y no tendrán acceso a otra información que compartas expresamente con ellos. Estos datos adicionales se facilitan con el único fin de que puedan ponerse en contacto con usted para resolver su informe.

Como su propio nombre indica, el uso de la función de emergencia es excepcional. Si la utilizas, se compartirán los mismos datos que en una denuncia normal, pero los usuarios de un grupo al que pertenezcas podrán ver tu nombre, apellidos y tendrán acceso a llamarte, en cuyo caso podrán ver tu número de teléfono.

📂 Servicios de terceros y transferencias de datos personales

En GUARDIAN utilizamos servicios tecnológicos de varias empresas para el funcionamiento de nuestra aplicación. Los utilizamos para medir y mejorar su funcionamiento y comunicarnos con nuestros distintos usuarios. Estas transferencias de datos se realizan con fines específicos, regulados de acuerdo con los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de cada una de estas organizaciones, quienes están obligadas a otorgar igual o mayor nivel de seguridad y protección que el que brindamos a nuestros Usuarios ya que nos informan en caso de cualquier situación o evento en contrario. En el caso de que estas cesiones incluyan datos de carácter personal, no serán otros que los que usted nos facilite derivados del uso de la aplicación y con las finalidades específicas que se expresan más adelante.

Todos nuestros proveedores cumplen con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea y, en consecuencia, no pueden utilizar sus datos personales para una finalidad distinta a la que motivó dicha cesión.

Los Partners de GUARDIAN están sujetos a esta misma Política de Privacidad y están obligados a no utilizar ninguno de los datos que compartes para fines ajenos al uso de la plataforma GUARDIAN®.

Todas las cookies que utilizamos además de las necesarias para el funcionamiento de nuestra web son opcionales y requieren tu consentimiento previo para ser instaladas. Puede ver la lista de estas cookies aquí.

Los servicios prestados por terceros son:

• Utilizamos GOOGLE GOOGLE ANALYTICS para obtener información estadística anónima sobre la navegación de nuestro sitio web que generalmente incluye su ubicación y algunos datos de su navegador de acuerdo con la política de Google. La finalidad de este tratamiento de datos es registrar las métricas de visita y usabilidad de nuestra web. Esta información se obtiene a través de Cookies y requiere su consentimiento previo y expreso para su instalación.
• Almacenamos y procesamos nuestros datos en AMAZON WEB SERVICES. Por lo tanto, toda la información que usted introduce o utiliza GUARDIAN es transferida a ellos. Ellos no tienen acceso directo a estos datos y esta información es de nuestro uso exclusivo. AMAZON tiene un cumplimiento adicional con el cuidado de sus datos personales a través de normas corporativas vinculantes.
• Utilizamos AMPLITUDE para medir la actividad de uso de nuestros usuarios con la aplicación y el flujo de sus acciones. La finalidad de esta transmisión es registrar fallos y datos de usabilidad de nuestro software para ofrecer una mejor experiencia de usuario.
• Utilizamos LOGROCKET para mantener un registro de las actividades de los socios de GUARDIAN y sus operadores. Utilizamos esta información exclusivamente para las métricas y para resolver los problemas que tienen con el uso de la aplicación.
• Utilizamos FROGED para nuestro chat web. No pueden acceder a tu información de contacto ni al contenido de tus conversaciones, que solo son accesibles y vistas por nosotros.
• Utilizamos MAILCHIMP y MANDRILL para tener una analítica de nuestros correos electrónicos y boletines. Ellos no tienen acceso directo a estos datos y esta información es de nuestro uso exclusivo.
• Utilizamos PUSHER para la comunicación en tiempo real de nuestra plataforma. Esta información es de uso exclusivo nuestro.
• Utilizamos REDIS como base de datos de configuración. Ellos no tienen acceso directo a estos datos y esta información es de uso exclusivo nuestro.
• Utilizamos SLACK para nuestras comunicaciones internas, donde a veces se transmiten datos desde cualquiera de los otros servicios que utilizamos. SLACK cumple con el RGPD mediante la certificación Privacy Shield y el uso de cláusulas contractuales estándar para la protección de datos personales.
• Utilizamos el sistema de inicio de sesión y el servicio ACCOUNT KIT de FACEBOOK. En estos casos, Facebook solo transmitirá los datos derivados de su método de inicio de sesión para identificarle como usuario.
• Utilizamos SALESFORCE como plataforma para gestionar la información comercial de nuestros clientes. Le enviamos la información que nos proporciona en los formularios de descarga de documentos de nuestra web o los que utiliza para obtener información comercial.
• Utilizamos CHECKMOBI para implementar el sistema de inicio de sesión o contraseña de un solo uso. En estos casos, CheckMobi devuelve los datos derivados de su método de verificación para identificarle como usuario.
• Utilizamos GOOGLE ADMOB para recoger, compartir y utilizar información personal de acuerdo con la política de Google. La finalidad de este tratamiento de datos es mostrar anuncios personalizados que ayuden a contribuir con futuras mejoras y actualizaciones en la app. Esta información se obtiene a través de Cookies y puede requerir su consentimiento expreso previo para ser instalada.

Los Servicios de GUARDIAN pueden incluir enlaces a otros sitios web o servicios, ya sea a través de la publicidad o de otra manera, (“sitios web de terceros”) únicamente para la comodidad de los usuarios. GUARDIAN no respalda ninguno de dichos sitios enlazados ni la información, material, productos o servicios contenidos en otros sitios enlazados o accesibles a través de otros sitios enlazados. Además, GUARDIAN no ofrece ninguna garantía expresa o implícita con respecto a la información, el material, los productos o los servicios contenidos en los sitios enlazados o accesibles a través de ellos. El acceso y el uso de los sitios enlazados, incluida la información, el material, los productos y los servicios de los sitios enlazados o accesibles a través de los mismos, se realiza exclusivamente por su cuenta y riesgo. No controlamos estos sitios web de terceros y este Acuerdo no se aplica a las empresas que GUARDIAN no posee o controla, o a las acciones de las personas que GUARDIAN no emplea o dirige. Siempre debe comprobar las condiciones de uso publicadas en los sitios web de terceros.

✉️ Boletines y formulario de contacto

Si se suscribe a nuestro boletín de noticias, recibirá actualizaciones semanales con noticias de nuestra aplicación, encuestas e información relevante para nuestros usuarios. Si utiliza nuestro formulario de contacto de la web, solo nos pondremos en contacto con usted en relación con el motivo por el que se puso en contacto con nosotros.

Si es usuario de GUARDIAN®, solo nos pondremos en contacto con usted con información directamente relacionada con nuestra aplicación y su cuenta.

📣 Publicidad y promociones

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💬 Tus derechos y cómo ejercerlos

En cumplimiento de los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, usted tiene derecho a acceder a sus datos personales y a modificarlos, derecho que puede ejercer en cualquier momento accediendo a la configuración de su cuenta. Además, tiene derecho a la portabilidad de sus datos personales. Esto significa que puede pedirnos una copia de todos los datos personales que almacenamos sobre usted. Puede ejercer este derecho una vez cada 3 meses.

También tiene derecho a eliminar sus datos personales. Así, si lo desea, también puede eliminar su cuenta y pedirnos que borremos todos sus datos personales contenidos en ella, que no podrán ser recuperados. Para realizar estas solicitudes debe ponerse en contacto con nosotros en privacy@GUARDIANapp.com o rellenar este formulario de eliminación de cuenta. En este caso, sólo conservaremos un registro de su solicitud de eliminación a efectos legales.

Por último, tiene derecho a restringir el tratamiento o la recogida de sus datos personales, pero dado que no realizamos un tratamiento pasivo de sus datos personales, basta con que no utilice nuestra aplicación para que no se produzca la recogida.

Tiene la obligación de facilitar datos fidedignos en su cuenta. Si éstos no nos permiten verificar su identidad en el momento de realizar una solicitud relativa a sus datos personales, el ejercicio de estos derechos no será posible.

🔒 Seguridad organizativa

Todos nuestros profesionales están obligados por contrato a proteger la privacidad de nuestros usuarios mediante cláusulas de confidencialidad. La transmisión de datos hacia y desde nosotros se realiza mediante encriptación segura por SSL.

De acuerdo con los recursos existentes, GUARDIAN revisa constantemente sus sistemas y datos para garantizar el mejor servicio posible a nuestros clientes. En caso de producirse algún ataque a nuestros sistemas, o a los datos incorporados a los mismos, actuaremos con diligencia, procediendo a la denuncia ante la autoridad competente, colaborando con la investigación, en los términos que correspondan a la magnitud del hecho y a los recursos disponibles, para perseguir o iniciar las acciones civiles y penales correspondientes, respetando siempre la confidencialidad de los usuarios de la aplicación.

 📅 Validez de la política de privacidad

Esta política de privacidad entró en vigor el 1 de enero de 2020. En aras de una total transparencia, puede revisar nuestras Políticas de Privacidad aquí. Le informaremos cada vez que esta Política de Privacidad sufra una modificación esencial que produzca cambios relevantes en el tratamiento de sus datos personales.